如何合理调配志愿者,也需要灵活运用信息,因为他们不仅要对外服务好电影节嘉宾,对内也要与带队老师和志愿者们保持密切沟通,做好服务保障。“比如前一晚电视节闭幕式,第二天是电影节开幕式,志愿者早上去送电视节嘉宾,然后就待在机场等电影节嘉宾到来。但如果电视节闭幕嘉宾不走,还想安排别的行程,志愿者就必须全程陪同,再立刻安排另外的志愿者去机场接电影节嘉宾。”接到嘉宾后,真正的挑战才开始,比如等车时“调节气氛”,向嘉宾介绍未来几天行程,向嘉宾介绍上海风土人情和特色小吃,甚至协助安排嘉宾们额外的观光需求等等。所以可以看到后面剧情里,任新正很多时候对病人都是不急不躁,和他聊聊天,观察他的状态心态如何,再对症看诊。特别是对那些上来就“哎呀我没救了”“我要死了”的绝症患者,任新正最先做的都是观察,看他神情,听他讲话,包括闲聊里试探几句,再做出应对,所谓“治人先治心”。
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